淡江資訊與圖書館學系退休教師

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標題從顧客關係管理探討公共圖書館高齡顧客服務

學年102

學期2

出版（發表）日期2014/06/15

作品名稱從顧客關係管理探討公共圖書館高齡顧客服務

作品名稱（其他語言）Exploring Elderly Customer Services of Public Libraries: the Customer Relationship Management Perspective

著者王美玉

單位淡江大學資訊與圖書館學系暨研究所

出版者

著錄名稱、卷期、頁數臺北市立圖書館館訊 31(4)，頁1-13

摘要我國已步入高齡化社會，65 歲以上的人口仍在逐年增加，公共圖書館如果忽視高齡顧客群，服務對象就會不斷流失。為此本文從顧客關係管理的角度，探討公共圖書館如何增加高齡顧客的滿意度與顧客價值，以留住高齡顧客並吸引新的高齡顧客。;Taiwan has entered the aging society. The population aged over 65 is still increasing every year. If public libraries keep ignoring elderly customer base, their clients will continue to drain. This paper discusses, from the perspective of customer relationship management, how public libraries can increase customer value and satisfaction of elderly customers, retain existing elderly customers and attract new elderly customers.

關鍵字針對高齡者之圖書館暨資訊服務綱領; 資訊行為; 顧客維繫; Guidelines for Library and Information Services to Older Adult; information behavior; customer retention

語言繁體中文

ISSN1011-2081

期刊性質國內

收錄於

產學合作

通訊作者王美玉

審稿制度是

國別中華民國

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出版型式電子版;紙本

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